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ⓘ Direct marketing. Il direct marketing è un tipo di comunicazione commerciale o di marketing attraverso la quale le aziende commerciali, ma anche gli enti comuni ..




Direct marketing
                                     

ⓘ Direct marketing

Il direct marketing è un tipo di comunicazione commerciale o di marketing attraverso la quale le aziende commerciali, ma anche gli enti comunicano direttamente con clienti specifici, anche con un rapporto uno a uno e senza avvalersi di intermediari. Questo consente di raggiungere un target definito, con azioni mirate che utilizzino una serie di strumenti, anche interattivi, ottenendo in tal modo risposte oggettive misurabili, quantificabili e qualificabili.

Gli strumenti di promozione e comunicazione più utilizzati a tale scopo sono:

  • Televendite nonché spot televisivi su TV interattiva IPTV e DTT che invitano lutente a compiere unazione via TV Direct Response
  • Promozione telefonica, ovvero telemarketing via telefono fisso o mobile
  • Promozione commerciale a mezzo di incaricati alla vendita diretta
  • Asilage Asile Colis dal francese, ovvero una tecnica che utilizza il box la scatola o altri formati spediti direttamente a casa del cliente come media in cui inserire delle comunicazioni promozionali studiate ad hoc e/o dei campioni di prodotto
  • Comunicazioni commerciali via posta elettronica email marketing
  • Campagne pubblicitarie su siti internet il più interattive possibile
  • Comunicazioni commerciali via posta cartacea indirizzate, solitamente, a un cliente specifico direct mail
  • Comunicazioni commerciali via cellulare mobile marketing,
  • Campagne pubblicitarie sulle reti sociali che permettono anche uninterazione diretta coi clienti reali e potenziali

Rispetto agli altri tipi di comunicazione di marketing, il direct marketing consente di stabilire una relazione diretta e duratura con il target, personalizzando i messaggi in funzione delle specifiche esigenze e caratteristiche del singolo cliente e della fase del ciclo di vita del cliente stesso.

In particolare il direct marketing può essere utilizzato per acquisire il cliente, svilupparlo, fidelizzarlo e infine recuperarlo in caso di abbandono quattro fasi del ciclo di vita del cliente.

La fase di acquisizione viene effettuata contattando clienti potenzialmente interessanti prospect, i cui contatti sono disponibili allinterno di liste profilate vendute sul mercato da operatori definiti list broker.

In Italia, nel 2010 il legislatore ha introdotto il Registro pubblico delle opposizioni, uno strumento che consente agli utenti di opporsi alle continue chiamate pubblicitarie. Nel 2018 la legge n. 5 ha introdotto nuove regole per ridurre il fenomeno, come la possibilità di iscrivere i numeri di cellulare e la possibilità di annullare i precedenti consensi.